FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il débité ?
R : Votre carte est débitée au moment où vous passez votre commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?
R : Si la commande est passée pendant les horaires de service (Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)), vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 2 heures. Si la commande est passée en dehors des horaires, vous pouvez envoyer votre demande avant 10h00 (CET) le jour ouvrable suivant, tant qu’elle n’a pas été traitée. Envoyez un e-mail à info@tresorpharaonique.com. Après traitement, utilisez notre procédure de retour de 30 jours.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons uniquement Visa et MasterCard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL et traitées par des passerelles conformes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

Expédition et livraison

Q : Combien coûte la livraison ?
R : Les commandes supérieures ou égales à 150 € sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison s’élèvent à 15 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Total : 4 à 8 jours ouvrables.

Q : Où livrez-vous ?
R : Nous livrons les commandes vers des adresses situées en France, sous réserve des restrictions des transporteurs.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
R : S’il n’arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Q : Le suivi indique « Livré », mais je n’ai rien reçu.
R : Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous lancerons une enquête et, si le colis ne peut pas être localisé sous 5 jours ouvrables, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Q : Proposez-vous une livraison pendant les périodes de fêtes ?
R : Pendant les périodes de forte activité, la livraison peut prendre plus de temps. Veuillez commander au moins 10 jours ouvrables avant la date souhaitée.

Retours et remboursements

Q : De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?
R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Q : Puis-je retourner un article utilisé ou lavé ?
R : Non. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et en état neuf, avec leurs étiquettes lorsque cela est applicable.

Q : Puis-je retourner un article d’hygiène ou scellé ?
R : Pour des raisons d’hygiène, les articles ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été rompu ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut. Les articles non ouverts dans leur emballage d’origine sont retournables.

Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour les problèmes de qualité (article défectueux ou incorrect), nous les prenons en charge. Pour un changement d’avis, vous payez le coût réel de l’expédition retour, avec une estimation fournie avant l’expédition. Vous pouvez aussi utiliser votre propre transporteur.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Nous traitons les remboursements sous 2 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l’afficher.

Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?
R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme « Vente finale - Non retournable ».

Service client

Q : En combien de temps répondez-vous aux e-mails ?
R : Nous répondons sous 1 jour ouvrable pendant nos horaires de service (Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.