Politique de remboursement

Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa validation si la commande est passée pendant nos horaires de service (Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)).
Si votre commande est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation par e-mail avant 10h00 (CET) le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; toutefois, vous pouvez toujours retourner l’article dans un délai de 30 jours pour obtenir un remboursement selon notre procédure de retour standard.

Droits légaux

Rien dans notre politique de retour n’affecte les droits dont vous bénéficiez en vertu des lois de protection des consommateurs applicables.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

· Les articles doivent être inutilisés, non lavés et en état neuf.

· Les étiquettes d’origine doivent rester attachées, le cas échéant.

· Aucune tache, trace, odeur ou détérioration ne doit être constatée.

· L’emballage d’origine doit être intact lorsque cela est applicable.

Exception d’hygiène pour certains articles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour s’ils ont été ouverts, utilisés ou si le sceau d’hygiène est rompu, sauf s’ils sont défectueux :

· Articles d’hygiène ou de soin personnel scellés.

· Articles portés directement sur le corps ou nécessitant un sceau de protection.

· Produits ouverts dont la remise en vente n’est pas possible pour des raisons d’hygiène.

· Articles dont l’emballage de protection a été retiré.

Si vous recevez un article défectueux concerné par cette exception, contactez-nous immédiatement. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet. Les articles non ouverts, scellés en usine et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour dans un délai de 30 jours.

Responsabilité des frais de retour

· Problème de qualité (défectueux, endommagé, mauvais article) : Tresorpharaonique fournit une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

· Changement d’avis (mauvais choix, changement de préférence, article non souhaité, etc.) : vous êtes responsable du coût réel de l’expédition retour, qui sera déduit de votre remboursement. Le montant déduit correspondra au coût exact facturé par le transporteur. Avant l’expédition, nous vous fournirons une estimation selon votre localisation et les dimensions du colis. Vous pouvez également organiser et payer vous-même l’expédition retour avec le transporteur de votre choix.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée, si applicable, sera envoyée à votre adresse e-mail. Vous pourrez la télécharger et l’imprimer directement. Veuillez l’apposer sur le colis d’origine et le déposer dans un point agréé par le transporteur.

Frais de réapprovisionnement

Frais de réapprovisionnement : 0,00 € (aucuns frais de réapprovisionnement).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

· Articles explicitement indiqués et étiquetés comme « Vente finale - Non retournable » sur la page produit.

· Cartes-cadeaux.

· Articles d’hygiène ouverts, comme indiqué dans l’exception d’hygiène ci-dessus.

Les articles soldés, promotionnels ou remisés restent éligibles à notre politique de retour de 30 jours, sauf indication claire « Vente finale - Non retournable ».

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport, il est couvert par notre délai de retour de 30 jours. Nous vous encourageons à inspecter votre article dès la livraison et à nous prévenir dès que possible. Nous répondons aux signalements de défaut sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour livré à notre centre et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrables. Le remboursement sera émis sur le moyen de paiement d’origine.
Veuillez noter que votre établissement financier peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation de traitement, contactez d’abord votre banque, puis contactez-nous.

Comment commencer un retour

Envoyez un e-mail à info@tresorpharaonique.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu une autorisation de retour.

Adresse de retour

Tresorpharaonique Retours
36 Rue du Général Saramito, 06300 Nice, France

Article incorrect expédié

Si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et enverrons le bon article sans frais supplémentaires.