Politique d’expédition

Destinations de livraison

Nous expédions les commandes vers des adresses situées en France. Nous ne livrons pas les boîtes postales ni les adresses qui ne peuvent pas être desservies par nos transporteurs.

Frais de livraison

Les commandes supérieures ou égales à 150 € sont expédiées gratuitement.
Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison s’élèvent à 15 €.

Promesse de délai de livraison

Traitement (préparation) : 1 à 3 jours ouvrables (Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)).
Livraison (transport) : 3 à 5 jours ouvrables après traitement.
Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (CET) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Définition d’un jour ouvrable

Du lundi au samedi, hors jours fériés applicables. Les jours fériés peuvent entraîner un report du traitement ou de la livraison.

Transporteurs

Nous utilisons uniquement FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour les instructions détaillées relatives aux annulations.

Colis perdu ou volé

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous lancerons rapidement une enquête auprès du transporteur.
Si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, nous vous proposerons, selon votre choix, un remboursement complet ou l’expédition d’un remplacement sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton « Ajouter au panier » sera remplacé par une indication « En rupture de stock » et aucune commande ne pourra être passée jusqu’au réapprovisionnement. Nous n’acceptons pas les commandes en attente.
Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons dans un délai d’un jour ouvrable et vous proposerons :

· D’annuler la commande pour un remboursement complet ; ou

· D’attendre le réapprovisionnement, avec un délai estimé communiqué ; ou

· De choisir un autre produit de valeur équivalente.

Les remboursements des commandes annulées pour rupture de stock seront traités sous 2 jours ouvrables.

Avis de livraison pendant les périodes de fêtes

Pendant les grandes périodes de fêtes et les pics d’activité, y compris Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et d’autres périodes promotionnelles, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d’habitude. Nous recommandons de passer commande au moins 10 jours ouvrables avant la date souhaitée pour les cadeaux.

Avertissement en cas de conditions extrêmes

Les conditions météorologiques extrêmes ou les catastrophes naturelles peuvent provoquer des retards de livraison. Nous informerons les clients concernés et travaillerons à résoudre la situation, sans renoncer à notre obligation de livrer ou de rembourser.